Независимо дали сме се срещали с клиента или го познаваме от разстояние /online/ за нас е важно да вникнем в дейността, нуждите им, които трябва да бъдат подпомагани. Предпочитаме да имаме повече информация, отколкото да има пропуски или неясноти. По този начин сме сигурни, че сме взели предвид всички подробности, за да осигурим обслужване „по мярката“ на клиента.